Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Arrependimento

Criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para que você obtenha uma negociação ágil, eficiente e da melhor maneira possível do início ao fim do seu contato com a Loja Hesed Imaculada, sempre cuidando e zelando para que tudo ocorra da melhor maneira possível. 

Confira os detalhes de nossa política de trocas e devoluções:

- Devolução da mercadoria: A mercadoria deverá ser devolvida, através do serviço de autorização de postagem, em qualquer agência dos correios. Deverá solicitar a devolução por meio de nosso SAC pelo telefone (85) 3252-4473 Horário de atendimento das 8h às 18h de segunda a sexta-feira (exceto feriados) ou através do e-mail: atendimento@institutohesed.org.br

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou em uma caixa de papelão (ex. caixa de sapato).

- Para compras efetuadas na Categoria Outlet, a troca pelo mesmo produto (seja por defeito ou não) fica sujeita a disponibilidade em estoque, uma vez que ele é limitado devido a tratar-se de produtos de coleções antigas ou descontinuados, mas podemos fazer a devolução do valor da compra.

- Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

- Prazo para desistência de compra: o consumidor pode desistir da compra, no prazo de 7 dias corridos, a partir do recebimento.

Se a forma de pagamento do pedido for por boleto bancário e o pagamento ainda não foi realizado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do seu boleto, sem qualquer ônus para você.

Caso tenha realizado o pagamento e ainda desejar o cancelamento, poderá solicitar a devolução por meio de nosso SAC pelo telefone (85) 3252-4473 Horário de atendimento das 8h às 18h de segunda a sexta (exceto feriados) ou através do e-mail: atendimento@institutohesed.org.br. Somente o titular do pedido pode solicitar o cancelamento.

- Troca de vestuários: a troca é feita apenas de tamanho, sendo do mesmo modelo, em até 30 dias corridos da data de recebimento do pedido;

- Troca de produtos com defeito: até 90 dias da data de recebimento do pedido.

- Devolução por Arrependimento/Desistência: Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento, observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.